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感 恩 有 你

作者:消化内科 王萍 文章来源:新葡萄京娱乐场手机版云南昆钢医院 点击数:253 更新日期:2019/04/22 [] [] []

初入职场的我,难免会有些心浮气躁。每每面对病人的指责,我会愤怒,会伤心,会歇斯底里……

记得8年前的一天,中午十二点了,我们还繁忙地穿梭在病房做治疗,呼叫铃不停地响着,耳边的嘈杂,身旁的繁琐,使刚入职场的我心情烦闷。巡着其中一个呼叫铃走进病房,刚到门口就听见患者的指责“你们护士都是干什么吃的,都在忙着吃饭吗?针水的液体都没有了,血都回到输液管里了。”我来到病床旁解释到:“不好意思,我们现在有点忙,科室有一个重病人在抢救,我马上就帮你处理好吗?”接着患者又来了一句:“你们医院就是这样对待病人的吗?我要投诉你。”听到这样的话,我烦闷的心情终于爆发“你要投诉就去投诉好了。”结果不说也知道,我被患者投诉了。面对医院的处罚,我心有不甘,我甚至对我的这份职业有了质疑,为什么?我到底做错了什么? 

随着时间的流逝,被患者及家属抱怨,对护理工作不理解的事经常发生,而我却有了另一种感悟,我会站在患者和家属的角度去想、去看,与他们沟通交流。在8年的护理岗位上,我真正明白了一句“急病人所急,想病人所想”的含义,我要感谢那个曾经指责过我的患者,是她让我成长。

在我们工作中不妨多换位思考一下,当我们生病住院时,我们的感受是什么?是害怕?是恐惧?我们需要的是什么?我们需要的是一份关怀,一份信任,一份安全,也许一句温暖的话语,一个细小的动作,一个微笑,都可以在医患之间搭建起一座沟通的桥梁。


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